Per costruire una solida ed efficace customer journey map è necessario capire e individuare le buyer personas. Ma chi sono? E a cosa servono? Le buyer personas sono delle persone immaginare, che potremmo definire come dei “consumatori-tipo” che vengono identificati attraverso ricerche di dati demografici, economici, geografici, comportamentali, situazionali, emozionali e attraverso caratteristiche in riferimento agli hobby e agli interessi.
L’individuazione delle buyer personas acquista un reale senso solo se viene affiancata dalla definizione di obiettivi ben precisi.
La decisione da prendere a monte è quella di capire a cosa servirà la customer journey map che stiamo costruendo, quali saranno i prodotti o servizi da monitorare e quale gruppo di clienti-tipo verrà identificato.
Lo scopo è naturalmente quello di capire quali sono i comportamenti d’acquisto specifici degli utenti per poter costruire una relazione forte e duratura con gli stessi.