Glossario del Marketing: 5 termini che devi assolutamente conoscere (Parte 9)

L'intelligenza artificiale è ormai una realtà consolidata e sta diventando sempre più presente nella nostra vita quotidiana, sia a casa che al lavoro. Per questo motivo, abbiamo deciso di dedicare uno dei nostri episodi del Glossario del Marketing al mondo dell'AI. Se vuoi rimanere al passo con i tempi, è fondamentale conoscere il significato di questi 5 termini.

Quindi, benvenuto al nono appuntamento della nostra rubrica, e buona lettura!

Partiamo dalla basi, che cosa si intende per AI? Innanzitutto, AI è l'acronimo di "Artificial Intelligence" (o Intelligenza Artificiale, per i più legati alla lingua madre).

L'intelligenza artificiale (AI) è un campo dell'informatica che si occupa di sviluppare algoritmi e tecniche che permettono alle macchine di apprendere, migliorare l'elaborazione dei dati e prendere decisioni autonome, imitando l'intelligenza umana.

Nell'ambito della comunicazione e del marketing, l'intelligenza artificiale viene impiegata in numerose attività che vanno dall'analisi dei dati dell'audience alla creazione di contenuti personalizzati, dall'automazione delle campagne pubblicitarie al customer service e molto altro ancora. Questa risorsa si rivela davvero preziosa nel migliorare l'esperienza del consumatore in diversi campi.

ALGORITMO

Agganciandoci al punto precedente, nella prima riga abbiamo nominato gli algoritmi, ma che cosa sono realmente?

A livello informatico, un algoritmo è un processo logico-matematico composto da una sequenza di istruzioni finite che, eseguite in modo sistematico, portano alla risoluzione di un problema o all'esecuzione di un'azione specifica. Questi sono ampiamente utilizzati in vari settori, inclusi il marketing e la comunicazione.

Nel nostro settore, gli algoritmi sono fondamentali perché rappresentano un insieme di regole e istruzioni che ci aiutano ad analizzare i dati e fornire informazioni utili per prendere decisioni su come ottimizzare la pubblicità sui social media, sui motori di ricerca e su altri canali online. Ci permettono di identificare il target corretto, personalizzare l'esperienza dell'utente e molto altro ancora.

Ogni piattaforma di social media ha il suo algoritmo unico: ad esempio, Instagram si concentra sulla rilevanza dei contenuti, sulla frequenza e l'orario di pubblicazione, nonché sull'interazione dell'utente con i contenuti mentre LinkedIn si basa su fattori come l'affidabilità del contenuto, la rilevanza per l'utente e la freschezza del contenuto, le connessioni del profilo e le interazioni con i post.

In ogni caso, l'obiettivo dell'algoritmo è quello di fornire ai singoli utenti un' esperienza di utilizzo personalizzata e di alta qualità.

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CHATBOT

Un chatbot è un programma informatico in grado di simulare una conversazione umana con l'utente. L'AI gioca un ruolo fondamentale nel funzionamento del chatbot, poiché permette al software di comprendere e interpretare la richiesta dell'utente e di fornire una risposta coerente.

I chatbot sono ampiamente utilizzati in diverse aree, come il customer service, il marketing e la comunicazione, poiché sono in grado di offrire risposte immediate e automatizzate alle domande degli utenti. In pratica, i chatbot utilizzano l'intelligenza artificiale per analizzare il testo inserito dagli utenti e fornire la soluzione più idonea in modo rapido ed efficiente.

DIGITAL ASSISTANT

Anche chiamati assistenti virtuali, sono dei programmi informatici che forniscono assistenza virtuale alle richieste dell’utente, attraverso una chat o un’interfaccia vocale. Chi non conosce Siri di Apple, Alexa di Amazon o Cortana di Microsoft? In altre parole, è una soluzione in grado di imparare e migliorare continuamente sulla base dell’esperienza dell’utente.

Adesso potrebbe sorgerti la domanda "Ma non è uguale a un chatbot?", decisamente no. Sebbene siano entrambi basati sull'AI, c'è una differenza significativa tra i due: come già detto in precedenza, un chatbot è progettato per rispondere alle domande degli utenti, fornire assistenza ed eseguire attività, mentre un assistente digitale è progettato per essere più avanzato e integrare una varietà di servizi.

Gli assistenti virtuali sono estremamente versatili rispetto ai chatbot e hanno una personalità così umana che possono interagire su una vasta gamma di argomenti. Nel campo della comunicazione e del marketing, i digital assistant richiedono un'attenzione particolare nella fase di creazione, poiché devono essere altamente personalizzati per le esigenze specifiche dell'utente. D'altra parte, i chatbot sono più semplici da creare e possono essere utilizzati come strumenti di automazione.

MACHINE LEARNING

Il machine learning, o apprendimento automatico, è il processo di apprendimento dell’ AI senza una programmazione esplicita. Infatti in molti casi l’AI inizia il proprio processo di apprendimento proprio attraverso l’addestramento umano, avendo accesso a dati che utilizzerà per apprendere autonomamente.
Nel campo della comunicazione e del marketing, l'utilizzo di algoritmi e tecnologie di intelligenza artificiale permette di analizzare grandi quantità di dati e modelli di comportamento degli utenti al fine di anticipare e influenzare le loro future azioni. Ad esempio, sfruttando algoritmi di machine learning è possibile individuare pattern comportamentali degli utenti sui social media o sulle piattaforme di e-commerce, basandosi sui loro interessi e abitudini di acquisto. Questo consente alle aziende di condividere messaggi di marketing mirati e personalizzati, migliorando così l'interazione e la fedeltà del cliente.