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title: "HubSpot CRM per e-commerce: 5 motivi per provarlo"
description: "HubSpot CRM per e-commerce: 5 funzionalità imperdibili per il tuo business che puoi subito testare per curare al meglio le relazioni con i tuoi clienti."
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[Il Blog SDWWG - Agenzia di Comunicazione Milano, Inbound Marketing & Conversation](https://blog.sdwwg.it)

# [HubSpot CRM per e-commerce: 5 motivi per provarlo](https://blog.sdwwg.it/hubspot-crm-per-e-commerce-5-motivi-per-provarlo)

 Scritto da [Redazione](https://blog.sdwwg.it/author/redazione) | 05/02/21

*Hai un e-commerce e ti stai chiedendo come gestire nel migliore dei modi tutti i dati e le tracce che i visitatori lasciano sul tuo sito?*

HubSpot è l’azienda che ha definito lo standard dell’inbound marketing e proprio per questo offre interessanti opportunità anche per chi vende direttamente online. In questo articolo **vogliamo darti 5 motivi (alias 5 funzionalità) per integrare il CRM di HubSpot al tuo e-commerce**.

## L'inbound per il tuo e-commerce

**Il CRM è un software che aiuta le aziende non solo a raccogliere tutti i contatti dei clienti, ma anche a saperli organizzare e leggere** per comporre strategie di marketing intelligenti.

Non sai bene cos’è un CRM e vuoi capire quali vantaggi può portare nella tua azienda? **Leggi il nostro approfondimento “CRM: cos'è e perché è utile alla tua attività (qualsiasi essa sia)”.**

Conosci già i software CRM e non vedi l’ora di scoprire come integrare HubSpot al tuo e-commerce? Continua a leggere! 👇🏻

CRM, Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub: con HubSpot puoi avere il controllo di ogni aspetto della relazione con i lead e i clienti e migliorare la qualità delle interazioni con tutti gli strumenti che la piattaforma mette a disposizione. In particolare, puoi:

- **raccontare i tuoi prodotti e servizi** (e i bisogni che soddisfano), promuovendoli efficacemente con landing page e form per la raccolta di dati come le e-mail;
- **migliorare il dialogo** con i clienti in ogni fase del loro customer journey;
- **e dare assistenza post-vendita.**

Perché **l’inbound marketing** è la scelta più ovvia per gli e-commerce? Perché il 90% degli utenti che atterranno su un e-commerce per la prima volta non faranno un acquisto (fonte: HubSpot).

Il metodo inbound funziona soprattutto in ottica e-commerce. Ecco come:

1. **Il tuo primo compito è attrarre gli utenti che non conoscono il tuo brand e trasformarli in visitatori del tuo e-commerce** attraverso blog post, social media e contenuti ottimizzati per la SEO e di qualità;
2. Poi, devi renderli dei *lead*, con offerte, promozioni e landing page;
3. Il terzo passaggio è tramutare i lead in *clienti* con campagne automatizzate, segmentate a seconda dei comportanti online (abbandono del carrello, visita ripetuta di una certa pagina prodotto...);
4. Ultimo passo: rendere i clienti degli *evangelist* (entusiasti promotori del tuo business), attraverso una customer experience personalizzata.

*Quindi, ancora una volta content marketing, marketing automation, e customer experience sono la combo perfetta per il tuo business. Ogni step ha uno strumento o tool a cui puoi affidarti:*

**INTEGRAZIONE SHOPIFY (E NON SOLO)**  
HubSpot è rinomata per le numerose integrazioni che offre. Nel caso degli e-commerce, parliamo di:

- [**Shopify**](https://it.shopify.com/)
- **Magento 2.0**
- **WooCommerce**
- **e BigCommerce**

In tutti e 4 i casi HubSpot offre la sincronizzazione e segmentazione dei contatti, più la personalizzazione e l'automatizzazione delle campagne di r**etargeting, e-mail marketing, upselling, crosseling e re-engagment.**

**RETENTION MARKETING**  
Il customer journey non termina una volta effettuato l’acquisto. Proprio per questo il retention marketing (volto a tenere viva la relazione col cliente, anche dopo l'acquisto) gioca un ruolo molto importante, specialmente per gli e-commerce.

Il focus principale di questa strategia è duplice:

- invogliare i clienti ad acquistare di nuovo da te
- e aumentare la profittabilità degli acquisti successivi con tecniche di up-selling o cross-selling.

**Requisito essenziale: devi conoscere i tuoi clienti e offrire esperienze e offerte altamente personalizzate.**

HubSpot è in questo caso un potente aiuto perché offre diversi tool di nurturing, analytics e segmentazione dei contatti.

**AUTOMATION**   
Chi non conosce i workflow? Il cliente fa X, e l'azione Y viene innescata automaticamente.

Oggi grazie ai tantissimi automatismi che si possono impostare, lasciarsi sfuggire degli utenti (in qualsiasi fase del customer journey) è davvero un peccato.

**Con HubSpot risulta facile settare delle campagne pensate appositamente per gli e-commerce**, che potrebbero includere:

- **Workflow nuovo cliente:** un ottimo modo per dare il benvenuto ad un nuovo cliente, fare up-selling e raccontare il tuo brand;
- **Workflow abbandono del carrello**: ricorda all’utente di compiere il proprio acquisto;
- **Workflow re-engagment:** coinvolgi chi non acquista da te da qualche tempo, magari attraverso un’offerta speciale o uno sconto.

**CONTENT**  
Nessuno scappa dal content marketing: proprio per chi vende online, i contenuti persuasivi, d'ispirazione o formativi (dipende dal tuo business) sono fondamentali in ogni fase del customer journey.

HubSpot può aiutarti con:

- strumenti di analytics e ottimizzazione SEO, perfetti per le schede prodotto, le landing page, il blog e i post social;
- template per e-mail, landing page e thank you page, facilmente personalizzabili per fare lead generation o promuovere nuovi prodotti e offerte, oppure per fare nurturing e offrire una customer experience unica nel suo genere!

**ANALISI DEL COMPORTAMENTO DEGLI UTENTI  
Ogni interazione degli utenti registrati nel CRM viene tracciata nella storia del singolo contatto.** 

Quando l'utente visita il tuo e-commerce, legge le informazioni delle pagine prodotto, delle landing page, dei coupon e poi compila i form. Lo fanno perché ricevono sequenze di e-mail o perché leggono i tuoi post su Instagram o Facebook.

L’integrazione dell’e-commerce con HubSpot, ti aiuta ad analizzare con un buon livello di dettaglio i comportamenti di ogni singolo visitatore o cliente del sito web: **un’opportunità molto interessante** **per provare a ricostruire dei pattern di navigazione e di conversione al carrello.**

Disponendo di queste informazioni, **si possono applicare delle misure correttive** per ridurre le frizioni, migliorare la documentazione di prodotto che supporta un acquisto e individuare le aree da costruire o migliorare. **Per esempio, diventa possibile capire le pagine in cui gli utenti abbandonano i carrelli con maggiore frequenza**, correggere gli errori di navigazione e implementare delle campagne di re-engagement per le lead da recuperare.

###### **Avresti mai pensato di poter trarre così tanti dati e informazioni strategiche dal tuo e-commerce? Ora che conosci le potenzialità del CRM di HubSpot per l'e-commerce, è il momento di passare all'azione!**

 

###### Scrivici via email o via chat sul [nostro sito](https://www.sdwwg.it/)!

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